Правила проживания
ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ НА БАЗЕ ОТДЫХА «ВЕТЛУГА»
Настоящие Правила проживания и обслуживания на базе отдыха «Ветлуга» (далее – База) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», на основе Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее – Постановление) и регулирует отношения в области поселения и проживания на Базе.
УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ
1.1. База отдыха «Ветлуга» предназначена для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке. Предельный срок, на который оформляется проживание на Базе, не превышает 30 суток.
1.2. База расположена по адресу: Нижегородская область, Воскресенский р-н, д. Галибиха, ул. Турбазовская, дом. 1.
1.3. Режим работы Базы — круглосуточный.
1.4. Время поселения на Базе – 13:00. Расчетный час — 12.00 Поселение Гостя до указанного времени производится при наличии свободных номеров.
1.5. Поселение на Базе производится в порядке общей очереди. Внеочередное поселение регулируется настоящими Правилами.
1.6. При поселении Гость предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и вносит 100% оплату за весь период проживания на Базе.
1.7. Документами, удостоверяющими личность Гостя, необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются:
1.7.1. паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
1.7.2. паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
1.7.3. свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
1.7.4. паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
1.7.5. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
1.7.6. документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
1.7.7. разрешение на временное проживание лица без гражданства;
1.7.8. вид на жительство лица без гражданства.
1.8. Несовершеннолетние лица размещаются на Базе исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.)
1.9. С иностранных граждан и лиц без гражданства в установленном порядке взимается регистрационный сбор.
1.10. При оформлении проживания, администратор выдает Гостю ключ от номера, кассовый чек и отчётные документы при оплате услуг при заезде, а также осуществляет регистрацию граждан в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. При оформлении проживания Гость обязуется ознакомиться с настоящими Правилами, а также с правилами пожарной безопасности и иной информацией об оказываемых услугах. При оформлении проживания Гость обязуется подписать Договор, содержащий основные условия проживания на Базе.
УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ НА БАЗЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ
2.1. Внеочередное поселение на Базе предоставляется при наличии свободных номеров следующим категориям лиц:
2.1.1. Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
2.1.2. Участники Великой Отечественной войны;
2.1.3. Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
3.1. БРОНИРОВАНИЕ – предварительный, не менее чем за 1 сутки, заказ Гостем номера с указанием даты и времени заезда с оплатой стоимости проживания (гарантированное бронирование) или без оплаты стоимости проживания (негарантированное бронирование). Предварительный заказ номера с указанием даты и времени заезда осуществляемый туристическим либо корпоративным партнером Базы так же считается гарантированным бронированием.
3.2. Бронирование номера на Базе осуществляется путем направления заявки на бронирование Базы посредством почтовой, телефонной и иной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и обслуживания Базы. Тел: (831-63) – 3-34-84. e-mail: vetlygann@yandex.ru
3.3. Заявка на бронирование должна содержать: ФИО/наименование Гостя; сведения о количестве Гостей; сведения о количестве и категории номеров в отношении каждого Гостя; Фамилию, Имя и Отчество (при наличии) каждого Гостя, гражданство каждого Гостя, даты и время заезда и выезда каждого Гостя; сведения о плательщике; сведения о форме оплаты; сведения о контактном лице Гостя; подпись Гостя. В случае отсутствия какого-либо реквизита, указанного в настоящем пункте, База вправе не принять такую Заявку.
3.4. В случае необходимости предоставления дополнительных услуг заявка должна также содержать дату и время предоставления услуги, количество Гостей, а также иную информацию.
3.5. Заявка должна быть направлена не позднее, чем за 3 (Три) дня до момента предоставления Услуг. При этом в определенных случаях База вправе принять к исполнению заявку, направленную за 2 (Два) часа до момента начала оказания Услуг.
3.6. Заявки принимаются к исполнению (т.е. бронирование номеров/услуг возможно), только при условии наличия у Базы необходимого количества свободных (незабронированных и не используемых) номеров указанной категории в период, указанный в заявке, а на дополнительные услуги – только при наличии возможности оказания таких услуг.
3.7. База подтверждает бронирование в течение 24 (Двадцати четырех) часов со времени получения заявки, после чего исполнение заявки становится обязательным для обеих сторон. Подтверждение бронирования осуществляется путем направления Гостю по каналам, по которым была направлена Заявка.
3.8.Бронирование считается действительным, т.е. База обязана оказывать услуги, только при наличии у Гостя подтверждения бронирования.
3.9. Изменение, аннуляция/отмена (полностью либо частично) произведенного бронирования (сроков размещения, количества Гостей, количества и категорий номеров), возможна только при направлении Гостем соответствующего письменного документа не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до времени заезда Гостя, указанного в подтвержденной заявке.
3.10. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей, при размещении Гостя, оплатой остального срока проживания.
3.11. В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за одни сутки до предполагаемого дня заезда, то предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус «Негарантированное» и впоследствии аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
3.12. В случае, если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за одни сутки до предполагаемого дня заезда, то предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя, в течение оплаченного срока, оплата за каждые неиспользованные сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит.
3.13. При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 17:00 даты заезда по местному времени. В случае не заезда Гостя до времени, указанного выше, База имеет право самостоятельно реализовать иному физическому или юридическому лицу забронированный номер (забронированные услуги).
3.14. В случае, если Гость произвел аннуляцию/изменение заявки в части предоставления дополнительных услуг, т.е. отказался от исполнения настоящего Договора в части предоставления дополнительных услуг с нарушением установленных настоящими Правилами сроков или Гость не по вине Базы не воспользовался дополнительными услугами, указанными в заявке, Гость обязуется во внесудебном порядке возместить Базе все фактически понесенные расходы в следующем размере:
3.17. В случае фактического заселения Гость подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами, а также с правилами пожарной безопасности и иной информацией об оказываемых услугах, а также предоставил свое согласие на любую обработку его персональных данных и на фото- и видеофиксацию, т.е. на использование его изображения.
3.18. По истечении согласованного срока проживания Гостю надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание на Базе, сообщают об этом администратору Базы не позднее, чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров (мест) в продлении срока проживания может быть отказано.
3.19. В случае временного выезда с Базы Гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно за время отсутствия, теряет право на проживание и обязан освободить номер. 3.20. При наличии на Базе свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии оплаты номера полностью. В случае полной оплаты двухместного номера возможно подселение одного человека по просьбе Гостя.
3.21. По просьбе Гостя в номерах может предоставляться дополнительное место на условиях, указанных в настоящих правилах/тарифах.
3.22. При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Базе сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, за сутки — при размещении до 10 человек.
ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ БАЗОЙ
4.1. Оказание услуг производится Базой в соответствии с тарифами, действующими на Базе. Цена номера (места в номере) формируется в соответствии с законодательством и включает налог на добавленную стоимость.
4.2. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Базой, осуществляется в российских рублях за наличный или безналичный расчет.
4.3. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по местному времени.
4.4. Оказание Услуг производится на условии 100% предоплаты, т.е. Гость обязан оплатить услуги до момента начала их оказания. При этом в случае отсутствии оплаты, База вправе не оказывать Услуги (отказать в предоставлении Услуг) Гостю без какой-либо ответственности Базы.
4.5. Окончательный расчет между Исполнителем и Гостем производится в момент выезда/окончания оказания услуг.
4.6. Обязательство по оплате услуг считается исполненным с момента:
4.7. зачисления денежных средств на расчетный счет Базы; поступления наличных денежных средств в кассу Гостиницы, списания денежных средств с банковской карточки; совершения операции предавторизации (т.е. блокирования денежных средств на счете Гостя).
4.8. Если после отъезда Гостя обнаружится, что он не оплатил какие-либо услуги, База вправе использовать данные его кредитной карты для получения недостающего платежа, т.е. Гость предоставляет такое право без оформления каких-либо отдельных документов.
4.9. Минимальный оплачиваемый срок проживания на Базе составляет 1 сутки.
4.10 За бронирование номера плата не взимается.
4.11. При предварительном (гарантированном и негарантированном) бронировании:
4.11.1. Расчетным часом всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю наличие номера с 13.00 до 12.00 следующих суток при любом времени заезда в указанный период времени.
4.11.2. При предварительном бронировании и с необходимостью раннего заезда с 00:00 до 05:59 – гость оплачивает 100% стоимости проживания в номере выбранной категории , бронирование осуществляется с предыдущих суток; При раннем заезде (с 06:00 до 12:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера на день заселения.
4.11.3. Заезд с 09:00 до 12:00 возможен без доп. оплаты при наличии свободных номеров.
4.12. При заезде без предварительного бронирования:
4.12.1. При заезде с 13.00 до 23.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и оплата взимается за сутки.
4.12.2. При размещении гостя без предварительного бронирования, до времени гарантированного размещения на Базе (промежуток с 00.00 до 12.00) с Гостя взымается плата за ранний заезд, в сумме 50% от стоимости номера, далее оплата взымается в соответствии с расчетным часом.
4.12.3. При необходимости продления проживания на Базе, Гость может обратиться к администратору за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест на Базе срок проживания может быть продлен по тарифу, действующему на момент обращения Гостя.
4.12.4. При продлении проживания с 12.00 до 23.00 часов текущих суток – взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки.
4.12.5. При продлении проживания с 23.00 проживание считается продленным на сутки и взимается оплата за дополнительные сутки проживания по текущему тарифу.
4.12.6. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату.
4.13. Размещение и питание детей на Базе:
4.13.1. Размещение детей до 3-х лет без дополнительного места предоставляется бесплатно.
4.13.2. Размещение в номере детей от 12 лет и третьего взрослого с предоставлением дополнительного места возможно.
4.14. База предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг: вызов скорой помощи, других специальных служб; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя; побудка к определенному времени; предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; поднос багажа (круглосуточно); парковка автомобилей (круглосуточно); использование индивидуальной депозитной ячейки на рецепции; вызов такси (круглосуточно); туристская информация (круглосуточно); использование гладильного оборудования в специально отведенной комнате (бесплатно, время работы: круглосуточно); беспроводной Интернет;
4.15. На Базе предоставляются следующие дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания: временная регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства (круглосуточно); ксерокопирование документов (круглосуточно); телефонная связь из помещения ресепшена; отправка и прием факсов (круглосуточно); прием электронной почты (круглосуточно); услуги прачечной (часы работы с 07.00 до 22.00, обработка заказа производится в течение 12 часов; экспресс-услуги по стирке выполняются в течение 3-х часов); бильярд (с 09:00 до 22:00).
4.16. При выезде с Базы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору.
4.17. База, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми Базой услугами, при этом База не принимает на себя обязанности по оказанию услуг, обещанных Гостю третьими лицами.
ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ:
5.1. Гость обязуется соблюдать положения Правил проживания на Базе и принимает к сведению их содержание.
5.2. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Базы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
5.3. В случае утраты или повреждения имущества Базы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.
5.4. Соблюдать чистоту и порядок.
5.5. Соблюдать тишину; В случае нарушения тишины и покоя Гостей, База оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения виновных к административной ответственности. (Согласно ст. 2.1. Кодекса об административных правонарушениях: нарушение тишины и покоя граждан с 22 часов до 7 часов (с понедельника по пятницу включительно) и с 23 часов до 10 часов (суббота, воскресенье и установленные федеральным законодательством нерабочие праздничные дни) влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до двух тысяч рублей).
5.6. Ознакомиться с Правилами пожарной безопасности, имеющимися в номере в информационной папке для гостей и строго соблюдать их.
5.7. Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
5.8. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
ОБЯЗАННОСТИ БАЗЫ
6.1. Обеспечивать заявленное Базой качество предоставляемых услуг.
6.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Базой, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номерах на Стенде и на ресепшене Базы.
6.3. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на ресепшене Базы.
6.4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
ГОСТЯМ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ
7.1. Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера.
7.2. Проживать в номере с животными и птицами.
7.3. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50×50 должны храниться в камере хранения Гостиницы в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в депозитной ячейке в отделе приема и обслуживания.
7.4. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
7.5. Выносить из номера мебель, постельные и банные принадлежности, переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Базы.
7.6. Выбрасывать мусор и бутылки в неположенных местах на территории Базы.
7.7. Курить вне специально отведенных для курения мест. (Курение на всей территории Базы запрещено согласно требованиям Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01 июня 2014 года.)
7.8. При обнаружении факта курения на территории Базы (вне специально оборудованных мест для курения), Гость дополнительно оплачивает расходы Базы на устранение последствий курения табака и вредного воздействия окружающего табачного дыма.
7.9. Гость уведомлен, что на Базе установлены следующие требования к возмещению ущерба, причиненного курением, в размере расходов на устранение последствий курения: стирка штор – 1 500 рублей, чистка ковров – 1 000 рублей чистка мебели – 1 000 рублей, полировка деревянных поверхностей и обработка воздуха специальными антитабачными средствами – 500 рублей.
7.10. Пожалуйста, воспользуйтесь специальным местом для курения. Информацию о месторасположении специального места для курения вы можете получить, обратившись на ресепшен Базы.
7.11. Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
7.12. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей, проживающих на Базе, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
8.1. В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих Гостей на ресепшене. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что освобождает Базу от ответственности за нахождение в его номере незарегистрированных посетителей/посетителей без документов.
8.2. База имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании на Базе в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Базы, при этом Гость возмещает Базе фактически понесенные ей расходы.
8.3. В случае отказа Гостя, заселяющегося без предварительного бронирования, от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошел на ресепшен в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером.
8.4. В случае истечения срока проживания Гостя на Базе при отсутствии Гостя в номере с 12:00 до 18:00 дня предполагаемого отъезда (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Базы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в сейф, находящийся на ресепшене.
8.5. База, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
8.6. База отвечает за сохранность вещей Гостя только в случае их размещения в сейфе, на ресепшене (предоставляются бесплатно).
8.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Базы. В противном случае, База освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
8.8. В случае обнаружения забытых вещей База немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. База хранит забытую Гостем на Базе вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
8.9. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Базы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
8.10. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Базаа руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».